¿Preguntas frecuentes?

¿ES EL SITIO CONFIABLE?

Nuestro sitio web cuenta con seguridad SSL, que es obligatoria por ley para todas las tiendas online ya que encripta todas las transacciones realizadas en el sitio web, garantizando la confidencialidad de toda la información. Trabajamos en asociación con MercadoPago, la red de pagos en línea más grande de Brasil. No tenemos acceso a tu información de pago, como tu número de tarjeta de crédito, solo MercadoPago, haciendo tu compra 100% segura. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto: contato@perfilxtore.com

¿POR QUÉ LOS PRODUCTOS TARDAN DE 9 A 20 DÍAS EN LLEGAR? Trabajamos con productos con precios muy por debajo del mercado, y para ello necesitamos trabajar con proveedores internacionales (EE.UU., Europa y Asia). Por lo tanto, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores y ellos lo envían directamente a su domicilio.

¿TODAS LAS COMPRAS INCLUYEN UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO? Sí. Solo trabajamos con proveedores confiables que brindan un código de seguimiento para su seguridad y comodidad.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO? Te enviamos el código de seguimiento directamente a tu correo electrónico dentro de los 5 días hábiles, esto se debe a que nuestros proveedores (industrias que fabrican los productos) solicitan este plazo. Si aún pasado este plazo no has recibido el código de seguimiento envíanos un email a: contato@perfilxtore.com INCLUYENDO tu número de pedido (algo así como #4321) y te daremos posición en un máximo de 24 horas.

MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO MUESTRA LA INFORMACIÓN Sí, en el trayecto entre el país de origen y el país de destino realmente no hay actualizaciones, ya que no hay movimiento del paquete. Él le notificará tan pronto como llegue a Brasil. Luego te avisará de cada movimiento, tal y como estamos acostumbrados con las órdenes internas. Puede estar seguro de que su pedido está en camino.

¿HAY ALGÚN CARGO QUE AÚN DEBO PAGAR POR EL PRODUCTO? No, solo el valor total del producto normal, ya que nuestros productos no están gravados por la aduana ni por correo (cobro de R$ 15,00), pero si ocurre algún tipo de impuesto, asumimos la responsabilidad y pagamos cualquier tipo de impuesto. Simplemente envíanos un correo electrónico a: contato@perfilxtore.com informándonos lo sucedido y te responderemos dentro de las 24 horas.