Cambios y Devoluciones

¿No satisfecho? ¡Le reembolsaremos su dinero!

Siempre queremos clientes satisfechos en nuestra tienda. Queremos que los productos causen una conmoción general de felicidad cuando lleguen a tu casa para que puedas volver una y otra vez.

Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema, siguiendo algunas reglas simples para cambios, devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento y renuncia:

En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones pero no sea de su agrado, el cliente dispondrá de un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, realizar la solicitud de devolución por teléfono (11)2521-7845 o por correo electrónico contato@perfilxtore.com .

Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:

1. Póngase en contacto con el soporte a través del correo electrónico contato@perfilxtore.com .
2. Enviar el producto por correo postal, con portes pagados por el cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, sin romper el sello en su caso, acompañado de todos los accesorios que tenga.

Al recibir el producto y confirmar las condiciones anteriores, podrá optar por:

- Recibo de un crédito en la Tienda Perfil Xtore por el monto total pagado, que podrá ser utilizado para adquirir otro producto de manera inmediata, o en una compra futura, válido por 6 meses.

- Reembolso del valor del producto, utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y se le reembolsará el importe pagado.

*La Tienda queda exenta de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por un mal uso, o atender solicitudes fuera de los plazos antes mencionados.

Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya error a la hora de elegir la talla. Según el Código de Protección al Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el minorista de realizar cambios debido al arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, talla, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho garantizado al cliente por el código de protección del consumidor es el de cambio únicamente en caso de productos defectuosos.

Otras ocurrencias:

Todos los hechos descritos anteriormente, y otros que puedan identificarse, deberán ser comunicados a la Tienda por teléfono o vía correo electrónico.

Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera de plazo o sin artículos/accesorios adjuntos, podrán ser reenviados sin consulta previa.

Además de los hechos mencionados, si se produce alguna de las hipótesis siguientes, se deberá rechazar la recepción del producto.

- Embalaje abierto o dañado;

- Producto defectuoso;

- Producto no conforme con el pedido;

- Falta de accesorios.

Si aún recibe el producto, comuníquese con el soporte de la tienda dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. ¡Esperamos haber aclarado tus dudas!